¿Qué se necesita para mejorar y evolucionar continuamente la tecnología más avanzada de la administración fraudes en línea? Innovación, integridad y exploración científica.

Sé lo que estás pensando: esas suenan como afirmaciones bastante elevadas de una empresa de tecnología. Esas son las mismas herramientas utilizadas por los científicos que tratan de curar el cáncer y poner a un hombre en Marte. ¿Estas afirmaciones se pueden aplicar realmente a la administración del fraude en línea y a las soluciones de mitigación de riesgos?

La respuesta es un rotundo «¡Sí!» Y Emailage pone en práctica esos principios todos los días. En esta serie de blogs de seis partes, retiraré el telón de nuestros equipos de Desarrollo y Decision Science para ver dónde se unen el arte y la ciencia para crear una plataforma integral de administración de riesgos. Comencemos con el equipo a cargo de la innovación diaria.

Alimentando a la familia de desarrollo

En Emailage, creemos que las mejores ideas se fomentan en un entorno familiar donde cada idea recibe la debida consideración. Una forma de lograrlo es mediante el uso de un modelo de equipo de desarrollo de una pizza. La idea básica es que ningún singular equipo que trabaje en nuestros productos es más grande de lo que puede ser alimentado por una pizza. Este modelo sustenta el proceso continuo y la mejora del producto sin la necesidad de reuniones excesivas para ponerse al día que son muy populares en nuestra industria. El desarrollo esbelto y los equipos de tamaño familiar no son conceptos nuevos. De hecho, el principio se basa libremente en algo que Jeff Bezos instituyó en los primeros días en Amazon.

Sin embargo, en Emailage llevamos esa idea un paso más allá que nuestra competencia al trabajar en proyectos en pequeñas cápsulas. Estas cápsulas también son multifuncionales, lo que significa que con frecuencia cuentan con miembros de varias partes de nuestra organización, según el tipo de proyecto. Lo que puede variar de un proyecto a otro, por ejemplo, es un equipo que trabaja en las mejoras de nuestra API podría tener dos desarrolladores de software, un científico de decisiones y un ingeniero de control de calidad. La colaboración es un valor fundamental en Emailage, y trabajamos arduamente para garantizar que los departamentos no operen aislados.

Mesa de conversación

Al igual que las conversaciones durante la cena en la mesa familiar mantie las actividades al día, la comunicación es fundamental para la mejora continua del producto. Hay muchas razones para agilizar la comunicación y prevenir el aislamiento de los departamentos, pero una de las principales es el dinero. Los estudios muestran que las compañías Fortune 500 pierden hasta $ 31.5 mil millones por año por no compartir el conocimiento. Gran parte de esto se atribuye al acaparamiento de conocimiento o la pérdida de conocimiento debido al aislamiento de los departamentos y la rotación de empleados. Al implementar equipos de desarrollo interdepartamentales ágiles, evitamos estos problemas y nos aseguramos de que todos tengan acceso a la información necesaria para proporcionar una gestión de fraudes de vanguardia junto con una experiencia de cliente increíble. Al tratar a nuestros clientes como socios en la lucha contra el fraude, se benefician del conocimiento compartido a través de mejores modelos de fraude y una mayor prevención de pérdidas.

Si bien no es un secreto en la tecnología que cuando los equipos se aíslan entre sí, la comunicación se rompe, muchos no se dan cuenta de que cuanto más grande se vuelve un equipo, más difícil se hace la comunicación efectiva. La eficiencia y la productividad de los equipos grandes a menudo se sobreestiman, lo que lleva a muchos en el sector tecnológico a creer que la expansión del equipo sin mitigar conducirá a resultados más rápidos. Sin embargo, la investigación está demostrando que esto no es cierto. Los equipos más grandes tienden a no solo tener problemas para comunicarse y acordar una dirección para los proyectos, sino que también a menudo subestiman la cantidad de tiempo que llevará completar un proyecto, lo que lleva a plazos vencidos y pérdida de ingresos. Esto es tan perjudicial como un proyecto con poco personal.

Compartir conocimientos es una de las razones por las que nuestros equipos de proyectos no se limitan a la composición tradicional de ingenieros, científicos y desarrolladores. Cualquier miembro de nuestra organización puede proporcionar información valiosa sobre cuál será la próxima tendencia en la gestión del fraude en línea o anticipar efectivamente la próxima necesidad que puedan tener nuestros clientes. Hay ocasiones en que nuestros equipos de proyecto incluyen miembros de departamentos que generalmente no participan en el desarrollo (como el marketing o el éxito del cliente) porque tienen conocimiento de primera línea sobre nuestro activo más importante, nuestros clientes.

En conclusión

En resumen los estafadores no descansan en sus laureles, ni el contenido para seguir ejecutando las mismas estafas. El fraude es un problema en continua evolución que requiere una respuesta innovadora. Y las respuestas innovadoras requieren equipos ágiles y adaptables sin las limitaciones de los procesos de desarrollo tradicionales en la industria de la gestión de riesgos y fraudes.

A través de una combinación de desarrollo optimizado y mejora continua, Emailage se mantiene a la vanguardia de los estafadores y proporciona una amplia red de datos de fraude compartidos utilizados en el análisis de riesgos que ocurre en milisegundos. La mejora continua de esos productos significa proporcionar a nuestros clientes la información más actualizada para la gestión proactiva del fraude.