El comportamiento del consumidor cambió rápidamente después del anuncio de la necesidad de aislamiento social, y el comercio electrónico es uno de los pocos sectores prometedores en este momento de crisis. Según datos de un estudio elaborado por Visa Consulting & Analytics, indica que las transacciones en línea en comparación con las ventas en físico incrementaron 5.8 veces en mayo

La imposibilidad de la libre circulación convirtió a las compras en línea en una de las principales alternativas, prueba de ello es el aumento de los consumidores electrónicos. El 41% de los compradores que han optado por el canal digital por primera vez son mayores de 40 años, según la plataforma SeQura.

El valor del ticket promedio en las transacciones, según ABComm, también aumentó en un 18% en comparación con principios de marzo. Según un estudio del termómetro Kantar, las ventas de comercio electrónico crecieron un 3,3% en las primeras cuatro semanas de aislamiento social en América Latina. Entre los latinoamericanos, el 78% declaró que deberían seguir utilizando el comercio electrónico en el futuro. En Brasil, este índice alcanza el 82%. La apuesta es que este comportamiento puede continuar incluso al final de la distancia.

SECTORES PRINCIPALES

Según la encuesta realizada por ABComm y Konduto, en marzo, los principales sectores de crecimiento fueron juguetes (434.70%), supermercados (270.16%), artículos deportivos (211.95%), farmacia (41.56%) y electrodomésticos (4.47%). Sin embargo, desde finales de marzo hasta principios de abril, los hábitos de compra cambiaron, mostrando que 15 sectores tuvieron un aumento en las ventas en línea, siendo los principales electrodomésticos (96,66%), cosméticos (88,02%), moda (62,73%), Ópticas (42.86%) y Joyas (31.05%). Durante el mes de abril, las ventas continuaron creciendo, con énfasis en los sectores de Electrodomésticos (66.10%), Bebidas (54.27%), Muebles (47.59%) y Moda (41.40%).

PRINCIPAL PÚBLICO

Los adultos jóvenes, de entre 18 y 34 años, son los campeones de las compras en línea, según una investigación de la séptima edición del Termómetro Kantar. Y también tomaron la delantera a medida que las generaciones que compraron más en línea debido al aislamiento social. A continuación, está el público de 35 a 54 años y, finalmente, las personas de más de 55 años.

FRAUDE

Gran parte de este aumento en las ventas se produjo en segmentos llamados de «bajo riesgo», aun así, los estafadores están aprovechando el momento para reforzar sus existencias de datos personales y tarjetas de crédito, a través de mensajes de phishing, enlaces maliciosos y noticias falsas. ¡Estén atentos y cuenten con las soluciones de Emailage!