Los eCommerce no tienen más remedio que aceptar tarjetas de crédito, por lo que se deduce que deben cumplir con las políticas del emisor de la tarjeta para mantenerse en una buena relación. ¿Qué sucede cuando los emisores y los procesadores de pagos realizan pequeños cambios en esas políticas? La respuesta es un gran impacto en los comerciantes, especialmente cuando se trata de la fiebre de las compras navideñas.

El navidad, el black friday y el buen fin pueden parecer lejanos en el horizonte. Después de todo, ¡la gente apenas está empezando a sacar los shorts y las sandalias! Sin embargo, los minoristas ya están comenzando sus preparativos. Entre garantizar que el proceso de check out de su sitio web se ejecute sin problemas, anticipar y asegurar el inventario y crear un gran impulso de marketing, prepararse para las vacaciones es lo suficientemente estresante sin pensar en la prevención de fraudes y los contracargos.

Sin embargo, considerar estos elementos es precisamente lo que los comerciantes deben comenzar a hacer a la luz de las nuevas políticas de disputas implementadas por Visa.

La compañía actualizó recientemente sus políticas de contracargos y de disputas, reduciendo el límite en las relaciones de disputa a transacción del 1% al .9%, a partir del 1 de octubre de 2019. Si bien esto puede parecer una pequeña diferencia, la verdad es que puede tomar Hasta 90 días para mover la aguja en cualquier dirección para los comerciantes. Esto significa que deben tomar medidas ahora para evitar impactos negativos o emergencias disruptivas durante la temporada alta.

¿Cuál es la razón de disputa y por qué es importante para los comerciantes?

Esencialmente, el índice de disputas de una empresa es el número de disputas presentadas con los emisores de tarjetas dividido por el número total de transacciones procesadas. Antes del cambio reciente de Visa, el estándar de oro para un índice de disputa era del 1%, lo que significa que solo el 1% de las transacciones procesadas terminan con una disputa por contracargos.

Los clientes pueden disputar los cargos por varios motivos que van desde fraude amistoso y casos legítimos de fraude con tarjeta no presente (CNP) hasta casos de clientes que simplemente no están contentos con la compra o el producto. Los contracargos están diseñados para ser la última línea de defensa de un cliente cuando no están satisfechos con los servicios o productos adquiridos, pero cada vez es más común que los clientes emitan contracargos como primer recurso.

En la mayoría de los casos de contracargos, los acreedores favorecen al cliente, lo que genera multas y pérdida de ingresos para el vendedor. Hay muchos costos cuantitativos para los comerciantes en casos de pérdida de disputas: pérdida de inventario, costos de envío, ventas no recuperadas, multas y tarifas del procesador de pagos. Todos estos desafíos se suman a los costos cualitativos, como el daño a la reputación y la mala prensa, lo que hace que la preparación para las nuevas políticas de disputas de Visa sea crítica para una exitosa temporada de compras navideñas.

Lo que los comerciantes deben saber sobre los cambios de política

Los cambios recientes de Visa no se limitan estrictamente a la caída del índice de disputas. Hay varios factores que conforman esta política que los comerciantes deben tener en cuenta, entre ellos:

Los vendedores estarán limitados a 100 disputas por mes.

A partir del 1 de octubre de 2019, los comerciantes deben tener un índice de disputa de .9% o menos, independientemente del número total de disputas.

Las apelaciones de disputas no cambian la proporción de disputas, incluso si se considera que el vendedor no es responsable del contracargo.

Los comerciantes que no puedan permanecer por debajo de estos límites estarán sujetos a ser categorizados como de alto riesgo de marca, enfrentarán tarifas / multas adicionales, o podrían perder la capacidad de aceptar Visa.

Las vacaciones se acercan rápidamente

Aunque ni siquiera estamos en la temporada de las vacaciones en la playa, la realidad es que muchos consumidores comienzan sus compras navideñas a partir de octubre. La planificación de la prevención del fraude debe estar en marcha. Si bien los nuevos límites de proporción de disputas no se establecerán para entrar en vigencia hasta entonces, es esencial entender que para los vendedores de comercio electrónico que actualmente rondan la línea del uno por ciento, puede tomar hasta 90 días reducir el volumen de fraude entrante incluso en una décima parte del porcentaje porque El margen de error ya es muy bajo.

Este tipo de reducción requiere un enfoque con visión de futuro y una mitigación del riesgo a largo plazo, que se logra mejor con una solución proactiva de prevención de fraude. La investigación, identificación, compra e implementación de una nueva solución de prevención de fraude puede llevar meses, incluso con la integración más sencilla. Estos factores hacen que sea crucial para las empresas de comercio electrónico comenzar este ciclo tan pronto como sea posible para comenzar a reducir el volumen de fraudes a tiempo para las nuevas reglas y la posterior oleada de ventas.

En conclusión

La conclusión es que estos cambios serán efectivos antes de lo que muchos se darán cuenta. En lugar de postergar y arriesgar una prensa negativa, perder ingresos o dañar las relaciones con los emisores de tarjetas, los minoristas deben comenzar a prevenir el fraude hoy. La solución de fraude adecuada, como nuestra puntuación de EmailRisk, no sólo detectará y ayudará a evitar compras fraudulentas, sino que también aumentará los ingresos al permitirle aprobar automáticamente más transacciones y reducir las revisiones manuales.

Cualquier solución de prevención de fraude debe utilizar una base de datos dinámica que analice múltiples puntos de datos para estudiar y predecir el comportamiento del usuario. Estas predicciones se pueden usar para crear modelos personalizados para minoristas individuales porque los factores de riesgo y los objetivos de los estafadores son tan variados como las tiendas de comercio electrónico.

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