A medida que se acerca la temporada de vacaciones, la industria del turismo y las aerolíneas ya está viendo un aumento en las ventas de boletos/paquetes. La industria de las aerolíneas globales recaudó $ 553 mil millones en 2018, y se proyecta que el crecimiento sea del 5 por ciento para fines de 2019. El segmento, que recibe muchas reservas y compras en línea, tiene el fraude como su principal debilidad.

En todo el mundo, la industria de las aerolíneas registró una pérdida de $ 2.8 mil millones en pagos en línea en 2018 por fraude, un aumento del 20 por ciento con respecto al estudio anterior de 2014.

Estos datos se obtuvieron del informe «Benchmark Study: 2018 Global Airline Online Fraud Management» de Phocuswright, que se especializa en investigación de la industria del turismo, en asociación con la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y la Corporación de Informes de Aerolíneas (ARC). 

El informe también clasifica los mayores desafíos de las aerolíneas en la lucha contra el fraude. Primero en la lista, un tercio de las empresas destacó la falta de inversiones en herramientas y/o recursos internos para detectar estafas. Luego, con el 31 por ciento, las compañías señalaron la necesidad de actualizaciones constantes de la tecnología y, en tercer lugar, el 28 por ciento enfatizó la dificultad para identificar y responder a nuevos tipos de ataques.

El estudio también proporciona una comparación de las herramientas antifraude utilizadas en cada región del mundo.

En América del Norte, la tasa de transacción automatizada es la más alta, al igual que los rechazos de compras sospechosas o la confirmación de fraude. En consecuencia, la tasa de contracargo es la más baja.

En Asia, las cosas son un poco diferentes: la cantidad de transacciones que se analizan manualmente es la más grande a nivel mundial, lo que se explica por la mano de obra barata.

Por el contrario, los rechazos de compra son los más bajos y el número de contracargo es el más alto.

En América Latina, los indicadores están en el rango medio, sin extremos. Y para los estafadores, ni siquiera se excluyen los programas de fidelización. Según el informe, las estafas en este entorno ya afectan al 90% de las aerolíneas y/o el turismo, ya que existe una fuerte adhesión de la población en la búsqueda de ventajas y descuentos, especialmente para los pasajeros regulares.

La forma más común es el phishing, donde los ciberdelincuentes envían múltiples correos electrónicos con alguna promoción o premio cebo. Al hacer clic en el enlace, el usuario es redirigido a una página falsa o permite la instalación de archivos maliciosos en su dispositivo. En posesión de los datos del usuario, como nombre de usuario y contraseña, el estafador emite tickets utilizando los puntos o transfiere los puntos a otra cuenta.

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¡Las vacaciones de navidad ya casi llegan!