O consumidor brasileiro, cada vez mais conectado, não se limita somente a lojas físicas quando quer fazer uma compra. Veja os números do comércio eletrônico brasileiro.

Se os lojistas virtuais tiveram o que comemorar em 2018, preparem os festejos para 2019. Segundo pesquisa realizada pela a Ebit | Nielsen, o comércio eletrônico brasileiro deve crescer 15% este ano, chegando a um faturamento na casa dos R$61,2 bilhões em vendas de bens de consumo.

OS NÚMEROS DE 2018 E A PROJEÇÃO PARA 2019

O e-commerce brasileiro fechou o ano de 2018 com faturamento de R$53,2 bilhões, crescimento nominal de 12% em relação ao ano anterior. Foram 58,5 milhões de consumidores comprando on-line, ou seja, 27% da população brasileira, 6% a mais em relação a 2017. Deste montante, 35% realizaram suas transações via mobile, 10 milhões de brasileiros compraram pela primeira vez, sendo 64% deles via dispositivo móvel. O número de pedidos em 2018 alcançou a marca de 123 milhões, e o ticket médio de compras foi de R$434.

Para 2019, a projeção é alcançar 137 milhões de pedidos, um aumento de 12%. O ticket médio deve chegar aos R$ 447, um crescimento de 3% em relação a 2018.

Outro dado relevante levantado na pesquisa, as mulheres lideram as transações do e-commerce desde 2017, representando 52,3% dos compradores em 2018.

O RANKING DOS MAIS VENDIDOS

Segundo o relatório da Ebit | Nielsen, a categoria de Perfumaria, Cosméticos e Saúde passou a liderar o ranking de maior número de pedidos, com 16,4% de participação (aumento de 4,4% em comparação com 2017). Em segundo lugar, fica a categoria de  Moda e Acessórios, com 13,6%. Na sequência aparecem Casa e Decoração com 11,1%, Eletrodomésticos com 10,6% (campeã no ranking de faturamento) e Livros, Assinaturas e Apostilas com 7,5%.

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Para saber aproveitar as oportunidades deste importante canal de vendas, é preciso que os lojistas adotem algumas estratégias e habilidades:
– o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente, ele quer simplicidade, facilidade e agilidade quando for navegar na sua loja;
– entenda qual o mix de produtos deve ser ofertado em cada período do ano;
– a experiência do consumidor impacta na sua relação com a marca, portanto, preocupe-se com sua reputação de ponta a ponta no processo, desde a intenção de compra até o pós-venda;
– multicanais on-line e off-line são complementares, não excludentes;
– oportunize uma transação segura. Muitos consumidores ainda deixam de efetuar compras on-line com receio de fraudes.

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